Zásady vrácení peněz
Tyto zásady upravují vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundace při nákupu v internetovém obchodě Ilianoria pro zákazníky v České republice.
Tato pravidla neomezují žádná zákonná práva spotřebitele podle právních předpisů České republiky a Evropské unie.
1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.
Odstoupení lze oznámit e-mailem:
service@ilianoria.com
Pro rychlejší zpracování doporučujeme uvést číslo objednávky a údaje o vraceném zboží.
Po oznámení odstoupení musí být zboží zasláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
2. Stav vráceného zboží
Spotřebitel může zboží vyzkoušet a prohlédnout v rozsahu potřebném k ověření jeho vlastností a funkce.
Pokud je hodnota zboží snížena v důsledku používání nad tento rámec, můžeme v souladu se zákonem odpovídajícím způsobem snížit vracenou částku.
3. Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží a provedení kontroly zahájíme refundaci obvykle do 1–3 pracovních dnů.
Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, avšak můžeme počkat s vrácením peněz do okamžiku obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Vracíme také náklady na standardní doručení v rozsahu stanoveném právními předpisy. Příplatek za zvolený dražší způsob dopravy se nevrací.
4. Náklady na vrácení zboží
Při zákonném odstoupení od smlouvy hradí spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti předem informován.
U běžných zásilek se náklady na vrácení obvykle pohybují přibližně mezi 150–300 Kč podle dopravce a velikosti balíku.
U rozměrného nebo těžšího zboží mohou být náklady vyšší. Přibližný odhad zpětné přepravy velkých zásilek může činit přibližně 800–2 500 Kč podle rozměrů, hmotnosti a zvolené přepravní služby.
Pokud je důvodem vrácení vada, poškození při přepravě nebo nesprávně dodané zboží, náklady na řešení případu nesou v rozsahu stanoveném právními předpisy příslušné strany odpovědné za problém.
5. Vadné nebo nesprávně dodané zboží
Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění.
Za vady zboží odpovídáme po dobu stanovenou platnými právními předpisy, která v případě spotřebního zboží činí až 2 roky od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás:
service@ilianoria.com
Doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie zboží nebo obalu.
Vaši reklamaci nebo stížnost potvrdíme a odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
6. Dobrovolné vrácení do 35 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení nabízíme možnost dobrovolného vrácení zboží do 35 dnů od převzetí.
Tato možnost se řídí našimi interními podmínkami a nepředstavuje omezení zákonných práv spotřebitele.
Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu.
7. Výměna zboží
Standardní výměnu za jinou velikost, barvu nebo variantu neposkytujeme.
Pokud potřebujete jiný produkt, můžete využít vrácení podle příslušných pravidel a vytvořit novou objednávku.
8. Zrušení objednávky
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.
Po potvrzení zrušení před odesláním bude zaplacená částka vrácena v plné výši.
Po odeslání objednávky lze využít postup vrácení zboží nebo zákonné odstoupení od smlouvy.
9. Kontakt
Ilianoria
E-mail:
service@ilianoria.com
Telefon:
+1 (402) 558-2136
Adresa:
15007 D Ct #76
Omaha, NE 68144
United States
Doručení:
Česká republika
Zákaznická podpora:
pondělí–pátek, 9:00–18:00